Marketing de Servicios, Conceptos, Estrategias y Casos / (Registro nro. 13177)

Detalles MARC
000 -Cabecera (24)
Campo de control interno	02260nam a22003137a 4500
005 - Fecha y hora de la
Campo de control	20190814120217.0
008 - Códigos de longitud fija (40p)
Campo de control de longitud fija	180327b mx\|\|\|\|\| \|\|\|\| 00\| 0 esp d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
ISBN	9786074816334
040 ## - Origen de la Catalogacion
Centro catalogador/agencia de origen	UTEA
041 ## - Código de idioma (R)
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R)	Es
044 ## - COUNTRY OF PUBLISHING/PRODUCING ENTITY CODE
MARC country code	MX
082 ## - Número de la Clasificación
Número de la Clasificación	658.8 /
Notación Interna	H66
100 ## - Autor Personal
Autor Personal	Hoffman, Gouglas k.
Títulos y otros términos asociados al nombre (R)	Profesor
Término indicativo de función (R)	Autor
245 ## - Titulo
Titulo	Marketing de Servicios, Conceptos, Estrategias y Casos /
Mención del autor	Gouglas k. Hoffman
250 ## - Mencion de edicion
Mencion de edicion	4ta edición
260 ## - Editorial
Ciudad	México
Nombre de la Editorial	Cengage Learning Editores S.A.
Fecha	2011
300 ## - Descripcion
Páginas	443 páginas.
Otros detalles físicos	Textos y Cuadros. 1 Ejem. en Cusco
Dimensiones	21 x 27 cm.
505 ## - Nota de contenido formateada
Nota de contenido formateada Índice del Libro]	Parte I: Perspectiva general del marketing de servicios. -- Introducción a los servicios. -- El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas. -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios. -- Comportamiento del consumidor de servicios. -- Parte II: La mezcla táctica del marketing de servicios. -- El porceso de entrega del servicio. -- Fijación de precios de los servicios. -- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio. -- Adminstración de la evidencia fisica de la empresa. -- Las personas como estrategia: Administración de los empleados de servicio. -- Las personas como estrategia: Administración de los consumidores de los servicios. -- Parte III: Evaluación e implementación de estrategias de servicios exitosos. -- Definición y medición de la satisfacción del cliente. -- Definición y medición de la calidad en el servicio. -- Administración de quejas y recuperación del servicio. -- Lealtad y retención de los clientes. -- La unión de las piezas: Como crear una cultura de servicio de clase mundial.
520 ## - Resumen
Resumen	El objetivo principal de este libro es proporcinar material que no sólo introduzca al lector en el ambitto del marketing de servicios, sino que la familiaricen con temas especificos de servicio al cliente, además del conocimiento tradicional de las empresas.
650 #0 - Temas - Descriptores
Temas - Descriptores	VIAJES POR AVIÓN
9 (RLIN)	26555
650 #0 - Temas - Descriptores
Temas - Descriptores	AHORRO DE COSTOS
9 (RLIN)	26556
650 #0 - Temas - Descriptores
Temas - Descriptores	RETENCIÓN DE LOS CLIENTES
9 (RLIN)	26557
653 ## - Palabras Claves
Palabras Claves	CONTABILIDAD
653 ## - Palabras Claves
Palabras Claves	AGRUPACIÓN
653 ## - Palabras Claves
Palabras Claves	HONESTIDAD
653 ## - Palabras Claves
Palabras Claves	EMPRESAS
700 ## - Coautor Personal
Coautor Personal	Bateson, John E. G.
Término indicativo de función (R)	Coautor
942 ## - Datos personalizados Koha
Esquema de Clasificacion	Dewey Decimal Classification
Tipo de Documento	Libros
Catalogador

Existencias
Estado de retiro	Estado de pérdida	Fuente de Clasificacion	Estado	No para préstamo	Escuela Profesional/ Mención de Maestría	Localización permanente	Ubicación/localización actual	Ubicación en estantería	Fecha de adquisición	Fuente de adquisición	Precio dolares	Signatura topográfica completa	Código de barras	Precio válido a partir de	Tipo de ítem Koha
		Dewey Decimal Classification			E.P. Contabilidad	Biblioteca Cusco UTEA	Biblioteca Cusco UTEA	Biblioteca Collasuyo	12/15/2017	Compra	2018-03-27	658.8 H66 2011	BCUS18030849	03/27/2018	Libros