TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco, José Antonio
TI  - Gestión Por Procesos 
SN  - 9788473566971
U1  - LB1045  
PY  - 2010///
CY  - Madrid - España
PB  - Esic Editorial
KW  - PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
KW  - IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOS PROCESOS
N1  - De donde vengo¿imos, dónde estamos y hacia dónde vamos -- Qué es proceso ,limites, elementos y factores de un proceso -- Proceso y procedimientos.  Cuanto hay en mi empresa herramientas de normalización -- El mapa de procesos -- Que es gestion y como se gestiona un proceso -- Medir para gestionar -- medición y seguimiento -- herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- Los referenciales de calidad y excelencia -- Identificación y gestión de los procesos clave -- la organización por procesos
ER  -