TY  - BOOK
AU  -  Alcaide,Juan Carlos
TI  - Fidelización de Clientes
SN  - 9788473566803
U1  - 658.812 
PY  - 2010///
CY  - Madrid
PB  - ESIC
KW  - Servicios al cliente
KW  - Administración
KW  - Satisfacción del cliente
N1  - Bibliografía: páginas [411] - 415; Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización -- Información del cliente -- Marketing interno -- Comunicación -- Gestión de la experiencia del cliente -- Incentivos y privilegios
ER  -