TY  - BOOK
AU  - Pérez Platas, Ruth Verónica y Hurtado Aguirre, Diana
AU  - Lucio A. Castro Tamayo
TI  - Calidad de Servicios en los Establecimientos de Hospedaje de 3 Estrellas y el Nivel de Satisfacción del Cliente en la Ciudad de Abancay 2015
U1  - TTH P10 
PY  - 2015///
CY  - Abancay – Apurímac
KW  - CALIDAD DE SERVICIO
KW  - HOSPEDAJE DE 3 ESTRELLAS
KW  - NIVEL DE SATISFACCIÓN
N1  - Incluye: manual de atención al cliente, fotografías, cuestionarios; Cap.I.-Planteamiento del problema --Objetivos--Objetivos generales -- Objetivos Específicos -- justificación --Hipótesis. Cap.II.-Revisión  bibliográfica -- Evaluación histórica de la infraestructura hotelera -- definición de clientes -- Importancia el cliente -- Satisfacer a los clientes --Tipos de clientes -- Tipologìa del cliente externo -- Clases de clientes y como  tratarlos  .Cap.III.-Materiales y métodos -- Ubicación . Cap.IV.-Resultados y discusiones. Cap.V.-conclusiones y recomendaciones
ER  -