TY  - BOOK
AU  - Tello Taco, Bryan Manuel y Mezares Herrera Aldir Ali
AU  - Antonio Ramírez Mamani
TI  - “La Calidad del Servicio en la Satisfacción del Cliente de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Abancay, en el Año 2012”
U1  - TCA/P02 
PY  - 2014///
CY  - Abancay – Apurímac
KW  - CALIDAD DE SERVICIO
KW  - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
KW  - CAJA DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO
N1  - Cap.I.-Planteamiento del problema --Objetivos--Objetivos generales -- Objetivos Específicos -- justificación --Hipótesis. Cap.II.-Revisión  bibliográfica -- Antecedentes -- Marco teórico General -- Las entidades micro financieras en el Perù -- La caja Municipal de ahorro y crédito Cusco  -- Caracterización de la empresa -- La calidad del servicio -- calidad y gestión de la calidad -- Dimensiones para la valoración de la calidad -- Gestión de la calidad .Cap.III.-Materiales y métodos -- Ubicación . Cap.IV.-Resultados y discusiones. Cap.V.-conclusiones y recomendaciones
ER  -